Question 1

Comment réserver une prestation ?

Accepted Answer

Trois voies mènent au même résultat : le formulaire de réservation en ligne, le téléphone au +33 6 65 16 88 62, ou un courriel à reservation@e-cab-service.fr. Une demande n’est pas encore une réservation. Elle devient ferme et définitive après validation par nos services et, le cas échéant, paiement, acompte ou constitution de la garantie demandée au moment de la commande.

Question 2

Puis-je décrire mon trajet en une phrase au lieu de remplir le formulaire ?

Accepted Answer

Oui. En haut du formulaire de réservation, le Concierge vous laisse écrire votre demande comme à une personne (« Demain 7 h, gare de Colmar vers l’EuroAirport, 3 personnes et 4 valises, vol AF1234 ») : il remplit le formulaire et signale ce qui manque ou ce qui mérite une vérification. Le prix affiché est ensuite calculé par la plateforme, comme pour toute réservation. Vous relisez tout et confirmez vous-même : rien n’est réservé sans vous. Votre téléphone et votre adresse e-mail sont retirés du texte avant son analyse.

Question 3

Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?

Accepted Answer

Aucun délai minimum n’est imposé : une demande peut être déposée à tout moment. Elle reste soumise à la disponibilité d’un véhicule et d’un chauffeur au créneau souhaité. Plus la demande est anticipée, plus le choix de catégorie de véhicule est ouvert.

Question 4

Quelle différence entre un transfert et une mise à disposition ?

Accepted Answer

Un transfert est un trajet d’un point à un autre, facturé comme tel. Une mise à disposition réserve le véhicule et le chauffeur pour une demi-journée, une journée complète ou plusieurs jours consécutifs. Elle couvre notamment les missions longue durée, longue distance ou multi-étapes. La distinction n’est pas cosmétique : les conditions d’annulation et d’acompte diffèrent, et c’est le devis ou le récapitulatif contractuel qui qualifie la prestation.

Question 5

Que dois-je indiquer dans le formulaire ?

Accepted Answer

Vos coordonnées, l’adresse de départ et d’arrivée, la date et l’heure, le nombre de passagers et de bagages. Pour un aéroport ou une gare, ajoutez le numéro de vol ou de train : le chauffeur suit l’heure réelle d’arrivée. Le champ « Notes » sert à tout ce qui aide le chauffeur le jour J : code d’accès, siège enfant, accueil avec pancarte, demande particulière.

Question 6

Quel véhicule choisir selon le nombre de passagers et de bagages ?

Accepted Answer

Sur le site, une berline accueille jusqu’à 4 passagers, sans bagage volumineux. À partir de 5 passagers, ou avec des valises encombrantes, choisissez un van ; au-delà de 7 passagers, un minibus. En cas de doute, indiquez passagers et bagages : nous confirmons le véhicule adapté. Les bagages et effets personnels restent sous la responsabilité du client et des passagers, comme le prévoient les conditions générales.

Question 7

Pourquoi certains véhicules sont-ils « sur devis » ?

Accepted Answer

Pour un van VIP, un minibus ou un véhicule adapté aux personnes à mobilité réduite, le prix dépend de la disponibilité et de l’organisation : votre demande est enregistrée et E-CAB confirme le prix avant que la réservation ne devienne ferme.

Question 8

Puis-je réserver pour une autre personne ?

Accepted Answer

Oui. Dans « Qui voyage ? », choisissez « Une autre personne » et indiquez son nom et son téléphone. Vous restez le contact de la réservation ; le chauffeur appelle directement le voyageur le jour du trajet.

Question 9

Puis-je refaire un trajet ou réserver le retour rapidement ?

Accepted Answer

Oui. Dans l’application E-CAB ONE Client, depuis la fiche d’une course passée, elle se reprend en un appui, dans un sens ou dans l’autre ; il ne reste qu’à choisir la date.

Question 10

Pourquoi dois-je accepter les conditions générales de vente ?

Accepted Answer

Parce qu’elles fixent ce qui s’applique à votre trajet : prix, annulation, garanties. Une demande envoyée depuis le site ou depuis votre espace n’est transmise qu’après leur acceptation, et la date d’acceptation est conservée avec la réservation. Les comptes entreprise et partenaires, qui ont signé leurs propres conditions, ne sont pas concernés par cette case.

Question 11

Puis-je réserver directement auprès d’un chauffeur indépendant ?

Accepted Answer

Oui. La page Vitrines présente les chauffeurs du réseau qui ont une page à leur nom : vous réservez alors directement chez eux, à leurs conditions.

Question 12

Organisez-vous des séjours ou des circuits touristiques ?

Accepted Answer

Non. Un parcours de découverte ou un itinéraire comportant plusieurs lieux de visite reste, pour E-CAB SERVICE, une prestation de transport avec chauffeur. Les activités, visites, dégustations, hébergements et restaurations relèvent de prestataires tiers. Elles ne sont pas vendues comme un forfait touristique E-CAB SERVICE et restent séparées de la prestation de transport.

Question 13

Comment suivre l’arrivée de mon chauffeur ?

Accepted Answer

Une fois la course confirmée, vous connaissez le chauffeur, le véhicule et sa plaque. Le jour du trajet, un lien de suivi montre son arrivée en direct, sans application à installer. La position n’est visible que pendant l’approche et la course concernées, et le lien expire de lui-même.

Question 14

Puis-je essayer la réservation et le suivi avant de réserver ?

Accepted Answer

Oui, sans compte : la démonstration client ouvre le vrai formulaire de réservation, prérempli avec un trajet d’exemple, puis le lien de suivi tel que vous le recevrez, que vous faites avancer étape par étape. Les données sont fictives, le prix affiché est un exemple et aucune demande n’est envoyée.

Question 15

Puis-je partager le suivi avec la personne que j’attends ?

Accepted Answer

Oui. Transmettez le lien de suivi à la personne attendue ou au voyageur ; depuis l’application E-CAB ONE Client, vous pouvez aussi le couper à tout moment.

Question 16

Serai-je prévenu des étapes de ma course ?

Accepted Answer

Oui, avec l’application E-CAB ONE Client et les notifications activées : chauffeur attribué, en route, arrivé, course terminée.

Question 17

Mon vol ou mon train est en retard : que se passe-t-il ?

Accepted Answer

Si vous avez indiqué le numéro de vol ou de train, le chauffeur voit son état réel (retard, avance, quai) au planning et sur la fiche de course, et adapte son arrivée. Une attente prolongée au-delà de ce qui est prévu peut donner lieu à un supplément (dépassement de durée), comme le prévoient les conditions générales.

Question 18

Un véhicule électrique doit-il recharger pendant un long trajet ?

Accepted Answer

Oui : lorsque la course est assurée en véhicule électrique, un temps de recharge est nécessaire pour tout trajet d’une durée estimée de 2 heures ou plus, en aller simple ou en cumul des trajets d’une même prestation. Ce temps est prévu dans l’organisation de votre prestation (itinéraire, points de recharge, horaire de prise en charge). Il peut allonger la durée totale du trajet : vous en êtes informé lors de la réservation ou dans le devis.

Question 19

Comment reconnaître mon chauffeur à l’aéroport ou en gare ?

Accepted Answer

Demandez un accueil avec pancarte dans les notes de la réservation : le chauffeur affiche le nom du voyageur. Le lien de suivi rappelle aussi son prénom, son véhicule et sa plaque.

Question 20

Quel est le barème d’annulation d’un transfert simple ?

Accepted Answer

Plus de 24 heures avant l’heure de prise en charge : annulation gratuite, aucun frais. Entre 24 heures et plus de 2 heures avant la prise en charge : 50 % du prix total. 2 heures ou moins avant la prise en charge : 100 % du prix total. Client absent (« no-show »), qu’il s’agisse du client ou du passager : 100 % du prix total. L’heure de référence est l’heure locale au lieu de prise en charge. Les sommes déjà versées sont imputées sur le montant dû, et tout trop-perçu est remboursé.

Question 21

Comment annuler concrètement ?

Accepted Answer

Depuis l’application E-CAB ONE Client, sur la fiche de la course : les frais éventuels s’affichent avant que vous ne confirmiez l’annulation. Vous pouvez aussi écrire à reservation@e-cab-service.fr. Un appel téléphonique seul ne suffit pas à faire courir le barème : c’est l’écrit qui fait foi sur l’heure de la demande.

Question 22

Puis-je modifier une réservation déjà confirmée ?

Accepted Answer

Oui, sous réserve de disponibilité. Une modification d’horaire, d’itinéraire, de nombre de passagers, de bagages ou de catégorie de véhicule doit être signalée dans les meilleurs délais. Si la modification est possible, nous confirmons les nouvelles conditions et, le cas échéant, le nouveau prix. Si elle rend la mission impossible ou équivaut en pratique à une annulation, le barème d’annulation peut s’appliquer, après vous en avoir informé.

Question 23

Les mises à disposition suivent-elles le même barème ?

Accepted Answer

Non. Des conditions particulières leur sont applicables et prévalent sur le barème des transferts simples, pour la part de la réservation qualifiée de mise à disposition. Ces conditions figurent à l’article 4.4 des conditions générales et sont rappelées sur votre devis.

Question 24

Dans quels cas pouvez-vous annuler une prestation ?

Accepted Answer

En cas de force majeure, d’impossibilité réglementaire ou opérationnelle, de conditions de sécurité insuffisantes, ou de comportement mettant en danger le chauffeur, le véhicule ou des tiers. Lorsque l’annulation nous est imputable et qu’aucune solution de remplacement équivalente n’est acceptée, les sommes encaissées au titre de la prestation annulée sont remboursées dans les meilleurs délais.

Question 25

Comment se passe le règlement d’une course réservée en ligne ?

Accepted Answer

Le prix est confirmé avec votre réservation. Une empreinte bancaire la garantit, sans débit immédiat, et le règlement intervient à la fin de la course. La facture mensuelle et le règlement sur compte sont réservés aux comptes entreprise et partenaires : un particulier ne peut pas les choisir depuis le site.

Question 26

Qu’est-ce que l’empreinte bancaire, et est-ce un acompte ?

Accepted Answer

Une empreinte ou garantie bancaire peut être demandée pour garantir le paiement du prix, du solde, des dépassements de durée, des prestations supplémentaires ou des frais imputables au client. Ce n’est pas un acompte : une garantie bancaire est distincte d’un acompte effectivement encaissé.

Question 27

Quel acompte est demandé pour une mise à disposition ?

Accepted Answer

Demi-journée ou journée : 30 % du montant total TTC, à la confirmation de la réservation. Plusieurs jours : 50 % du montant total TTC. Est considérée comme prestation de plusieurs jours toute mission se déroulant sur au moins deux journées civiles, ou nécessitant l’immobilisation planifiée du véhicule et du chauffeur pendant plusieurs jours, même si certaines périodes ne comportent aucun transport effectif.

Question 28

Que se passe-t-il si l’acompte n’est pas réglé ?

Accepted Answer

La réservation d’une mise à disposition ne devient ferme qu’après acceptation du devis, acceptation des conditions générales et encaissement effectif de l’acompte. À défaut d’encaissement dans le délai indiqué sur le devis, nous ne sommes pas tenus de maintenir la disponibilité du véhicule et du chauffeur.

Question 29

Où retrouver mes factures ?

Accepted Answer

Dans votre espace ou l’application E-CAB ONE Client, rubrique factures : chacune, avoirs compris, se télécharge en PDF à tout moment. Les entreprises y retrouvent aussi leurs relevés mensuels.

Question 30

Faut-il créer un compte pour réserver ?

Accepted Answer

Non : la réservation en ligne est ouverte sans compte. Un espace client, créé en quelques minutes, vous permet ensuite de retrouver vos courses et vos factures et de protéger votre compte par une double authentification ; avec l’application E-CAB ONE Client, vous pouvez aussi annuler et refaire un trajet.

Question 31

Comment ouvrir un compte entreprise ?

Accepted Answer

Par le formulaire d’ouverture de compte entreprise. Nous revenons vers vous pour valider les informations de la société avant activation de l’espace.

Question 32

À quoi sert l’espace entreprise ?

Accepted Answer

Il réunit vos réservations, votre planning, vos documents de facturation, vos statistiques et, si vous en disposez, le covoiturage et la gestion de votre parc de véhicules, dans un même espace accessible à vos gestionnaires.

Question 33

Puis-je voir l’espace entreprise en démonstration ?

Accepted Answer

Oui, sans compte : la démonstration entreprise montre une réservation pour un voyageur, le circuit de validation, le suivi des budgets par service et les factures, avec des données fictives. Rien n’y est enregistré.

Question 34

Combien coûte un compte entreprise ?

Accepted Answer

Le Compte entreprise est gratuit : vous ne payez que les courses réalisées. Business coûte 49 € HT par mois et Corporate 149 € HT par mois, plus respectivement 19 € HT et 29 € HT par administrateur. Covoiturage (59 € HT par mois), gestion de flotte et packs IA s’ajoutent à la carte. Le simulateur en ligne calcule votre abonnement.

Question 35

Qui est facturé dans un abonnement entreprise ?

Accepted Answer

Uniquement les comptes au statut Administrateur de votre espace entreprise. Les collaborateurs qui réservent, les voyageurs, les comptables, les prescripteurs et les salariés inscrits au covoiturage ne sont pas facturés.

Question 36

Le Compte entreprise reste-t-il gratuit ?

Accepted Answer

Oui. Réservations pour vos équipes, imputation, planning, facturation centralisée et statistiques restent gratuits ; vous ne payez que les courses réalisées, selon les tarifs convenus avec E-CAB.

Question 37

Les prix entreprises sont-ils HT ?

Accepted Answer

Oui, tous les prix entreprises sont indiqués HT, par mois. La TVA au taux en vigueur s’ajoute.

Question 38

Comment l’abonnement entreprise est-il activé ?

Accepted Answer

Calculez votre abonnement avec le simulateur, puis envoyez la demande d’ouverture de compte : l’offre choisie y est reprise. Nous vous recontactons pour valider la configuration, puis nous activons l’abonnement et les modules sur votre espace.

Question 39

Puis-je changer d’abonnement ou retirer un module ?

Accepted Answer

Oui, sur simple demande : le nouvel abonnement s’applique au mois suivant.

Question 40

Mes collaborateurs peuvent-ils réserver eux-mêmes ?

Accepted Answer

Oui. Vos gestionnaires créent les voyageurs de la société et les sites habituels (siège, usine, hôtel partenaire) ; chacun réserve ensuite au nom de l’entreprise, depuis l’espace web ou l’application E-CAB ONE, et les courses sont regroupées sur la facture de la société. Le compte peut se connecter avec un compte Microsoft autorisé, en plus de l’adresse e-mail et du mot de passe.

Question 41

Quels rôles puis-je donner dans l’espace entreprise ?

Accepted Answer

Administrateur, travel manager, comptable, prescripteur et collaborateur. Chacun ne voit que ce que son rôle permet : par exemple, un comptable accède à la facturation et aux statistiques sans pouvoir modifier les paramètres, un collaborateur réserve et consulte ses documents.

Question 42

Faut-il émettre un bon de commande pour chaque course ?

Accepted Answer

Non. Une réservation passée depuis votre espace entreprise, en contrat société, vaut émission et validation du bon de commande : la plateforme établit le bon (numéro BC suivi de la référence de la course), avec le nom de la personne qui l’a validé, la date et l’heure. Le bon se télécharge en PDF depuis « Mes courses ». Si votre société utilise ses propres numéros de commande, saisissez-le dans la réservation : il figure sur le bon.

Question 43

Puis-je rattacher chaque course à un centre de coût ?

Accepted Answer

Oui. Chaque course d’entreprise porte un code d’imputation (centre de coût, projet…), repris dans la facturation et les statistiques par voyageur, par code et par type de prestation.

Question 44

Peut-on faire valider les demandes de réservation avant qu’elles deviennent des courses ?

Accepted Answer

Oui, avec les abonnements Business et Corporate. Dans Paramètres, l’administrateur choisit qui doit faire valider ses demandes (tout le monde, certains rôles ou certains services, au-delà d’un montant TTC) et qui valide : administrateurs, travel managers ou responsables de service. Une demande en attente n’est pas une course : aucun chauffeur n’est missionné et rien n’est facturé. Le valideur reçoit un e-mail avec un lien direct, approuve ou refuse avec un motif ; à l’approbation, la course est créée avec le tarif recalculé et le demandeur est prévenu. Un délai d’expiration et un garde-fou pour les départs proches évitent qu’un voyageur reste sans réponse.

Question 45

Peut-on fixer un budget mensuel par service ?

Accepted Answer

Oui, avec l’abonnement Corporate : un budget TTC par mois et par service ou par code d’imputation. Le suivi montre le consommé (courses réalisées et programmées du mois), le restant, et alerte à 80 % puis à 100 %. Au dépassement, la société choisit d’être simplement avertie ou de soumettre la demande au circuit de validation. Une course déjà confirmée n’est jamais bloquée.

Question 46

Puis-je activer ou désactiver des fonctions de l’espace ?

Accepted Answer

Oui. Dans Compte › Paramètres, un administrateur active ou coupe chaque fonction (planning, Smart Travel Planner, covoiturage, flotte, assistant IA, statistiques, rapport mobilité, documents). Le menu de chacun s’adapte aussitôt ; les autres rôles ne peuvent pas modifier ces réglages.

Question 47

Puis-je obtenir un devis avant une validation interne ?

Accepted Answer

Oui : sur demande, E-CAB vous transmet un devis en PDF à joindre à votre demande d’achat. Le Smart Travel Planner organise une course autour d’un vol ou d’un train et prépare la réservation ; il est compris dès l’abonnement Business, activé par E-CAB.

Question 48

Puis-je importer la liste de mes collaborateurs ?

Accepted Answer

Un fichier de collaborateurs peut déjà être contrôlé ligne par ligne avant import. L’import automatique arrive prochainement ; en attendant, vos gestionnaires créent les voyageurs depuis l’espace.

Question 49

Proposez-vous le covoiturage entre collaborateurs ?

Accepted Answer

Oui, pour les entreprises qui l’activent (59 € HT par mois, salariés participants non facturés). Chaque collaborateur reçoit de son service RH un lien personnel ; il n’a pas de compte à créer.

Question 50

Comment organiser la mobilité de mon entreprise ?

Accepted Answer

Notre guide entreprises reprend, étape par étape, la politique de déplacement, la gestion des voyageurs, la facturation et le calendrier de la facturation électronique.

Question 51

Que fait l’assistant mobilité de l’espace entreprise ?

Accepted Answer

Il fait le point sur vos courses, vos dépenses, votre covoiturage et votre flotte, et répond à une question posée en langage courant (« Comment ont évolué nos dépenses ce trimestre ? »). Les chiffres viennent du moteur de la plateforme ; l’IA ne fait que les mettre en mots et ne déclenche aucune action seule.

Question 52

Puis-je utiliser l’IA de mon entreprise ?

Accepted Answer

Oui, à tout niveau d’abonnement. Dans les paramètres, un administrateur choisit entre trois options : l’IA E-CAB (forfait), l’IA de l’entreprise avec sa propre clé Claude, OpenAI ou Mistral, ou aucune IA. Avec votre clé, toutes les analyses de la plateforme passent par votre compte, sans quota de notre part. La clé est chiffrée et n’est jamais réaffichée.

Question 53

Combien d’analyses IA sont comprises ?

Accepted Answer

Sur l’IA E-CAB : 20 analyses par mois avec le Compte entreprise, 100 en Business, 500 en Corporate, plus 100 par pack IA. Avec votre propre clé, aucun quota de notre part.

Question 54

Qu’est-ce que le rapport mobilité mensuel ?

Accepted Answer

Chaque mois, une synthèse rédigée par l’IA résume les déplacements du mois écoulé : faits marquants, points de vigilance et quelques recommandations. Les chiffres sont calculés par la plateforme, l’IA les rédige. Elle se trouve dans Pilotage › Rapport mobilité et est reprise dans les exports PDF et Excel. La synthèse automatique du mois est produite avec l’IA E-CAB ; avec votre propre IA, elle se génère à la demande. La régénération est réservée aux administrateurs et travel managers, et rien n’est produit si vous avez choisi « aucune IA ».

Question 55

À quoi sert la gestion de flotte ?

Accepted Answer

Il tient le registre de vos véhicules, sait en permanence qui conduit quoi et depuis quand, calcule ce que chaque véhicule coûte, et vous prévient avant qu’une échéance ne devienne un problème. Il couvre aussi bien les véhicules de fonction et de service que les prêts courts, y compris lorsque le conducteur change d’un jour à l’autre sur le même véhicule.

Question 56

Puis-je voir le registre de flotte en démonstration ?

Accepted Answer

Oui, sans compte : la démonstration flotte montre le registre d’une société d’exemple (conducteur attitré, financement, échéances, plan d’entretien recalculé au relevé kilométrique), avec des données fictives. Rien n’y est enregistré.

Question 57

Est-il inclus, ou facturé à part ?

Accepted Answer

La formule ESSENTIEL est facturée 1,25 € HT par véhicule et par mois (1,50 € TTC), sans abonnement mensuel : registre, affectations, prêts, alertes d’échéances et un quota mensuel d’assistance IA. La formule PRO, qui ouvre la gestion élaborée, est facturée 79 € HT par mois, plus 1,25 € HT par véhicule et par mois, soit 1,50 € TTC.

Question 58

Y a-t-il une limite au nombre de véhicules ?

Accepted Answer

Aucune. Le tarif reste linéaire quelle que soit la taille du parc, et un parc de mille véhicules s’administre comme un parc de dix.

Question 59

Puis-je importer mon parc depuis un tableur ?

Accepted Answer

Oui. Un modèle de fichier est téléchargeable depuis l’écran d’import ; il contient les colonnes reconnues et une ligne d’exemple. Chaque import commence par une analyse à blanc qui vous montre ligne par ligne ce qui sera créé, mis à jour ou refusé, avec le motif. Rien n’est écrit avant votre confirmation.

Question 60

Qu’apporte l’intelligence artificielle, exactement ?

Accepted Answer

Un agent qui lit votre parc, hiérarchise ce qui doit être traité, répond à vos questions et rédige vos messages de relance. Il ne déclenche aucune action seul et ne calcule aucun chiffre : les nombres affichés viennent du moteur de la plateforme, le modèle ne fait que les mettre en mots. Si le fournisseur est indisponible, le bilan calculé reste affiché.

Question 61

Puis-je utiliser mon propre fournisseur d’IA ?

Accepted Answer

Oui. Une société cliente peut brancher son propre fournisseur avec son propre jeton : elle consomme alors son abonnement, sans quota imposé par E-CAB. Le jeton confié est chiffré au repos et n’est jamais réaffiché, même à vous : seule son empreinte permet de vérifier qu’il s’agit du bon jeton.

Question 62

La gestion de flotte aide-t-elle à désigner un conducteur après une contravention ?

Accepted Answer

Oui. Vous saisissez la plaque et la date de l’infraction ; la plateforme retrouve la période d’affectation et restitue les éléments exigés par le formulaire de désignation. Si l’information manque ou si plusieurs conducteurs se sont succédé ce jour-là, il le dit clairement au lieu de proposer un nom : une désignation erronée vous exposerait davantage que l’absence de réponse.

Question 63

Comment devenir chauffeur partenaire ?

Accepted Answer

Par le formulaire de candidature. Nous examinons votre dossier, vos autorisations d’exercer et vos disponibilités avant tout démarrage.

Question 64

Quels documents dois-je déposer ?

Accepted Answer

Carte professionnelle VTC, permis de conduire, assurance professionnelle et carte grise, ainsi que, selon votre situation, Kbis, attestation URSSAF, contrôle technique et adhésion à un médiateur de la consommation. Ils se déposent depuis l’application ou l’espace chauffeur, en PDF ou en photo.

Questions fréquentes.

Posez votre question

Réserver

Le jour du trajet

Annuler ou modifier

Paiement et factures