État de conformité
Le site e-cab-service.fr est non conforme au référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA, version 4.1.2) : il n’a pas encore fait l’objet d’un audit de conformité complet. Aucun taux de conformité n’est donc annoncé.
Un audit interne partiel a été réalisé le 20 octobre 2026 sur un échantillon de pages (accueil, réservation, conciergerie, questions fréquentes, tarifs, connexion, application client, cette page, un article et une page locale). Il n’a pas valeur d’audit de conformité. Les défauts relevés sont listés ci-dessous et sont en cours de correction.
Ce qui est déjà en place
- Lors de la navigation au clavier, les liens, boutons et menus affichent un indicateur visible (contour, bordure ou fond).
- Un lien « Aller au contenu », premier élément atteint au clavier, permet de passer directement au contenu de la page.
- Le formulaire de la page Réservation : chaque champ a une étiquette, les champs liés (coordonnées, date et heure) sont regroupés, les champs obligatoires sont signalés, et une erreur renvoyée à l’envoi s’affiche sous le champ concerné, qui reçoit le focus. Le bouton d’envoi reste atteignable au clavier.
- Le menu principal s’ouvre et se ferme au clavier ; la touche Échap le referme.
- Les pages en allemand, en anglais et en espagnol déclarent leur langue, pour une lecture correcte par les lecteurs d’écran.
- Les conditions générales de vente, les mentions légales et la politique de confidentialité sont publiées en texte sur le site, et pas seulement en PDF.
- Réserver à la voix (personnes aveugles ou malvoyantes) : sur la page Réservation, l’assistant vocal permet de dicter sa demande, puis lit à voix haute le résumé compris, les informations manquantes et le tarif estimé. Vous vérifiez et confirmez vous-même. La dictée dépend du navigateur (Chrome, Edge, Safari) : ailleurs, le bouton n’apparaît pas ; utilisez alors le micro du clavier de votre téléphone.
- Tout par écrit (personnes sourdes ou malentendantes) : la case « Communication écrite uniquement » du formulaire indique au chauffeur de ne pas appeler ; il écrit par SMS ou WhatsApp. La réservation et son suivi se font entièrement par écrit.
- Besoins d’accompagnement : chien guide ou d’assistance (accepté sans supplément), accompagnement jusqu’à la porte, aide pour les bagages. Ces besoins, facultatifs, se cochent dans le formulaire du site, dans l’application client (étape « Récapitulatif ») et sur les vitrines des chauffeurs ; ils sont transmis au chauffeur avec la mission, puis effacés 30 jours après la course (données concernées).
Contenus non accessibles
Les difficultés suivantes sont connues :
- Carte des marchés de Noël (/media/noel-2026) : les points de la carte ne sont pas atteignables au clavier. La liste des destinations affichée à côté de la carte présente les mêmes lieux, avec leurs dates, et se consulte au clavier.
- Documents PDF (factures, devis, guides téléchargeables, version PDF des conditions générales) : ils ne sont pas balisés pour les lecteurs d’écran. Les conditions générales sont aussi lisibles sur la page Conditions générales de vente ; pour tout autre document, une version adaptée peut être demandée (voir ci-dessous).
- Pages en allemand, en anglais et en espagnol : l’en-tête et le pied de page communs restent en français sans que ce changement de langue soit signalé aux lecteurs d’écran.
- Devis rapide de la page d’accueil : ses champs sont étiquetés, mais la date et l’heure ne sont pas encore regroupées.
- Contrastes : quelques textes n’ont pas un contraste suffisant (petits surtitres rouges, numéros de la page d’accueil, textes d’aide gris du formulaire de réservation, note sous la connexion Microsoft).
- Navigation : il n’existe pas encore de plan du site ni de recherche sur l’ensemble du site ; le menu principal est le seul moyen de navigation. Dans l’en-tête, un sous-menu peut rester ouvert quand on continue à tabuler au-delà (la touche Échap le referme).
- Messages non annoncés : sur la page Questions fréquentes, le nombre de réponses trouvées et la réponse de l’assistant ne sont pas toujours lus par les lecteurs d’écran ; dans le Concierge de réservation, le message « Formulaire rempli » n’est pas annoncé.
- Guide NUM’S : sur ordinateur, sa bulle de conseils peut s’ouvrir seule à la première visite d’une rubrique. Elle se ferme avec la touche Échap, et NUM’S peut être masqué depuis sa bulle.
- Page de connexion : certaines icônes décoratives ne sont pas masquées aux lecteurs d’écran.
D’autres non-conformités peuvent exister tant que l’audit complet n’a pas été réalisé.
Établissement de cette déclaration
Cette déclaration a été établie le 17 octobre 2026 et mise à jour le 20 octobre 2026, après l’audit interne partiel décrit plus haut. Elle sera mise à jour après tout audit ou toute correction importante.
Vérifications de l’audit interne : navigation au clavier, zoom au double de la taille, affichage sur petit écran, espacement du texte et contrastes mesurés, avec le navigateur Chromium et l’outil axe-core. Les lecteurs d’écran (NVDA, VoiceOver, TalkBack), Firefox et Safari n’ont pas encore été testés.
Technologies utilisées pour la réalisation du site : HTML5, CSS, JavaScript (Vue.js, Nuxt).
Retour d’information et contact
Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, écrivez-nous : nous vous orienterons vers une alternative accessible ou vous transmettrons le contenu sous une autre forme. Une réservation peut toujours être faite par téléphone ou par e-mail.
Voies de recours
Si vous nous avez signalé un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un service et que vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante, vous pouvez saisir le Défenseur des droits :
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