Préparer un transfert vers un aéroport ou une gare

Réservez tôt, surtout pour les départs matinaux

Pour un vol ou un train avant 7 h, réservez la veille au plus tard : le chauffeur est confirmé à l’avance et vous recevez ses coordonnées. Pour les week-ends de vacances, les salons (Bâle, Strasbourg, Francfort) et Europa-Park en saison, réservez plusieurs jours avant.

Calculez l’heure de prise en charge à rebours

• Vol en Europe (Schengen) : arrivée à l’aéroport 1 h 30 à 2 h avant le décollage.
• Vol hors Schengen ou long-courrier : 2 h 30 à 3 h avant.
• Train : 20 à 30 minutes avant le départ, davantage avec bagages ou dans une grande gare (Strasbourg, Bâle SBB, Paris).
• Ajoutez la durée du trajet et une marge pour la circulation : aux heures de pointe, l’A35 et l’A36 peuvent doubler le temps de parcours.

Les informations qui évitent les mauvaises surprises

• Le numéro de vol ou de train : votre chauffeur suit l’heure réelle d’arrivée et s’adapte en cas de retard.
• Le nombre de passagers et de bagages, en signalant les bagages volumineux (skis, golf, poussette, fauteuil).
• L’âge des enfants, pour que le siège ou le réhausseur adapté soit prévu.
• Un numéro de téléphone joignable à l’arrivée, et le nom à inscrire sur la pancarte si vous souhaitez un accueil nominatif.
• Le terminal ou la sortie, si vous la connaissez (à Bâle-Mulhouse, précisez le côté français ou suisse).

Retrouver votre chauffeur

À l’arrivée, allumez votre téléphone dès l’atterrissage. Avec l’option accueil, votre chauffeur vous attend avec une pancarte à votre nom dans le hall des arrivées ; sinon, il vous indique le point de rendez-vous par SMS ou par téléphone. Vous pouvez suivre son arrivée en direct grâce au lien de suivi.

En cas de retard ou d’imprévu

Si votre vol ou votre train est retardé, vous n’avez rien à faire : le chauffeur suit l’horaire réel. Un temps d’attente est inclus ; au-delà, l’attente est facturée selon les conditions générales de vente. Si vous changez de vol ou de date, prévenez-nous dès que possible pour adapter la réservation.

Annuler ou modifier

Vous pouvez modifier ou annuler depuis votre espace ou par téléphone. Les frais éventuels dépendent du délai avant la prise en charge : ils sont précisés dans les conditions générales de vente et indiqués avant que vous confirmiez l’annulation.